日前，交通运输部、中华全国总工会印发《关于深入推进“司机之家”建设提升运营服务质量的通知》（简称《通知》），提升“司机之家”运营服务质量，让广大货车司机愿意用、用得起、放心用。今年以来，河南、新疆、甘肃等地“司机之家”服务更加贴近民生，切实满足货车司机在途需求。

结合枢纽建设 满足核心需求

家在新疆伊犁的货车司机徐师傅已经是第二次来到巴音郭楞蒙古自治州尉犁县218国道附近铁干里克加油站“司机之家”，茶足饭饱后，便小眯了起来。小憩后，他给车加满油。“变化很大，方便很多。”徐师傅为“司机之家”点赞。

作为218国道上中石油唯一一座加油加气联合站，铁干里克加油站经常在货车司机朋友圈里被转发，小有名气。由于铁干里克加油站距离最近的县城约176公里，附近无服务区、餐馆少，货车司机吃饭、休息都是大问题。几年前，一张桌、三把椅、一吧台落户在便利店内，组成了简易的就餐休息区。经过合理规划、招商引资，今年，集休息、休闲、餐饮等功能为一体的“司机之家”开业迎客。

近年以来，交通运输部、中华全国总工会大力推进“司机之家”建设，逐渐形成以公路服务区、国道干线加油站、物流园区等为依托的“司机之家”布局。《通知》要求，深入调研了解货车司机群体停车休息需求，结合货车司机集散特点，依托既有的公路网络、加油站、物流通道和相关枢纽布局，加强与中国石化、中国石油等骨干企业沟通联系，加强统筹规划。

“加油站、公路服务区、物流园等是货车司机经常聚集的场所，已形成一定的服务设施基础，依托这些场地建设‘司机之家’具有先天优势。”交通运输部公路科学研究院物流中心副研究员裴爱晖介绍，近年来，“司机之家”在规划建设时注重与既有服务设施结合，在满足货车司机停车、加油、配货需求的同时，实现资源共享共用，促进“司机之家”可持续发展。

河南原阳服务区“司机之家”位于京港澳高速公路K636公里处，两侧服务区停车区可容纳780辆大中型车辆。服务区内设有电子监控和电子摄像头180多个，4辆保安巡逻车24小时巡逻。

便利的停车条件吸引了大量货车司机前往河南原阳服务区“司机之家”。在此基础上，该服务区“司机之家”推出花10至20元就能吃饱的经济小吃，酒店餐厅推出180多种菜品。“24小时全天候营业，不管什么时候来，都能吃上热气腾腾、美味可口的饭菜。”一位来自安徽的货车司机说，“原阳服务区‘司机之家’现在是我们货车司机的‘网红打卡地’。”

完善服务功能 提升服务品质

洗澡是货车司机尤其是女性货车司机需求较为迫切的基础服务。对此，新疆乌鲁木齐市大浦沟加油站“司机之家”为女性货车司机设立了专门淋浴间。“以前，我们都是在挂车和牵引车连接的空隙处用布帘挡上，再给储水罐安装上喷头，简单冲一冲。但每次听到动静，总是担惊受怕。”货车司机王桂芝说，“大浦沟加油站‘司机之家’的淋浴间是男女士分开设计的，这点很不错。”

“司机之家”建起来还得用起来，需要提供更多贴民心、接地气的服务。《通知》要求，结合货车司机消费水平和特点，因地制宜开展“司机之家”建设运营，对已投入运营的“司机之家”进一步完善相关服务功能，推出让货车司机愿意用、用得起的餐饮、停车、休息、洗浴、洗衣等服务，提升“司机之家”服务品质。

免费洗浴、免费洗衣、免费理发、免费健身……每天有近百人在河南原阳服务区体验“司机之家”提供的19种免费服务。“来过河南原阳服务区‘司机之家’的货车司机都知道，这里可以免费测血压、简单义诊，还能免费剪头发。司机休息的时候，货车有人免费清洗，这些服务都很中用。”一位河南省货车司机说。

近期，甘肃省兰州市兰州南绕城高速公路兰州南服务区“司机之家”新建了“车货无忧”公众责任保险理赔中心。启用“车货无忧”公众责任保险后，货车司机在甘肃联网高速公路服务区如果发生财物被盗、人员伤亡等损失，均将由保险公司赔偿。

“保费全部由甘肃省交通运输部门承担，货车司机不用掏一分钱。在甘肃联网高速公路服务区内发生的货物人员财产损失，货车司机都将免费获得赔偿。”甘肃省交通运输厅相关负责人介绍，因为担心货物、燃油等物资被盗，许多货车司机宁愿住在车上，也不敢、不愿入住“司机之家”。推出“车货无忧”保险服务，很大程度上解决了货车司机的“后顾之忧”，使“司机之家”这一为民利民惠民工程的作用真正发挥出来。

加强考核评级 改进提升服务

近期，“司机之家”小程序上线。货车司机可在“道路运政一网通办”小程序“司机之家”一栏，选择距离自己最近的“司机之家”，还可以根据自身体验对“司机之家”进行评价。

裴爱晖介绍，对“司机之家”的运营监测有助于保障服务质量，对“司机之家”开展考核评级则能进一步发挥示范引领作用，带动全国“司机之家”创新服务模式，促进服务提质升级，为货车司机提供更为舒适便捷、经济实惠的休息场所。为了将“司机之家”更好地运营下去，加强对“司机之家”的考核评级势在必行。

据悉，目前“司机之家”的评级方式主要为听取汇报、实地走访、考评打分，考察指标多为餐饮服务、休息服务、停车服务、安保服务等硬件设施以及运营情况、宣传力度等方面内容。根据《通知》，未来，相关管理部门还将利用“司机之家”小程序评价投诉数据，督促指导“司机之家”运营单位改进提升服务。

登录“司机之家”小程序，记者发现，已经有部分货车司机通过线上方式对“司机之家”服务进行评价。据业内人士介绍，“司机之家”小程序相关产品目前仍在优化中。“希望‘司机之家’小程序增加关键词搜索功能，方便货车司机做好行程安排。”“希望将省级‘司机之家’也纳入到小程序中，让货车司机的选择更多一点。”一些货车司机提出建议。