一季度，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，邮政快递业全面落实党中央、国务院决策部署和中央领导同志指示精神，全力保障疫情防控和复工复产工作，充分发挥了行业在“打通大动脉、畅通微循环”方面的先行作用，为统筹推进疫情防控和经济社会发展做出了积极贡献。前两个月，行业运行受到较大影响，但随着行业加速复工复产，疫情影响正在逐步降低，行业运行加快恢复。3月，行业业务总量和快递业务量增速超过20%，行业业务收入和快递业务收入增速超过10%，行业发展已基本恢复到正常水平。

一、一季度行业发展情况

行业同比增速逐月提升。一季度，受疫情影响，全行业业务收入累计完成2192.2亿元，同比增长0.8%；业务总量累计完成3475.9亿元，同比增长7.5%。行业业务量收增速均较上年同期大幅收窄，但增速呈现逐月提升态势。1月行业业务总量和收入增速分别为-8.6%和-12.4%；2月实现逆转，增速分别为5.7%和3.3%，3月达到23.8%和13.4%，增速逐月提高10个百分点以上。

邮政寄递业务稳中有升。一季度，邮政寄递服务业务量和业务收入分别完成64.2亿件和114亿元，同比分别增长6.7%和3.3%。与上年同期相比，收入下降4.1个百分点，业务量增速逆势提高5.4个百分点。传统普遍服务业务整体收缩，与上年同期相比，函件、汇兑业务降幅扩大，包裹、报纸杂志降幅收窄。

快递业务量增速重回高位。一季度，受疫情影响，快递市场增速明显放缓，全国快递服务企业业务量完成125.3亿件，同比增长3.2%；业务收入实现1534亿元，同比下降0.6%。随着上下游复工复产和寄递需求释放，快递业务增速明显加快，1月快递业务量收增速分别为-16.4%和-16.1%；2月分别为0.2%和4.1%；3月分别为23%和12.3%。3月，快递业务量增速重回20%以上，增量达到11.2亿件，日均业务量已经接近2亿件，显示出快递市场强大的供给能力、适应能力和恢复能力。

跨境寄递业务增速下降。一季度，受到海外疫情的冲击，国际邮件和快件的运输受到影响。国际/港澳台快递业务量、收分别完成3.2亿件和167.7亿元。其中，业务量增速相比去年同期增长0.6个百分点，业务收入增速下降3.7个百分点。国际/港澳台小包业务降幅明显，业务量同比下降46.1%，业务收入同比下降19.2%。邮政企业和快递企业通过采取新增航线、临时包机、中欧班列等多种措施，努力保障国际运力的供给。

西部快递业务加速发展。一季度，东部地区率先复工，市场占比继续提升；中部受疫情影响最为严重，占比明显下降；西部农产品加速上行和消费需求释放，量收占比均有提升。东、中、西部地区快递业务量比重分别为79.8%、12.1%和8.1%，东、西部分别上升了0.3个和0.4个百分点，中部下降0.7个百分点。业务收入比重分别为79.7%、11.1%和9.2%，东、中部分别下降0.3个和0.2个百分点，西部上升0.5个百分点。

快递服务质量持续改善。疫情期间，邮政快递企业不惧危险和困难，为百姓基本生活坚守服务，既送去生活必需，又传递人间温暖，赢得了消费者的支持与尊重。一季度，快递服务质量继续改善,快递服务满意度为78分，比上年同期提高0.4分；重点地区72小时准时率为71.6%，比上年同期提高4.5个百分点；全国快递服务有效申诉率为百万分之0.4，同比减少四分之三。

快递市场竞争加剧。一季度，快递与包裹服务品牌集中度指数CR8为85.9，较上年同期提高4.2，市场份额加速向头部企业集聚，二三线快递企业生存更为艰难。快递业务单价出现下降，一季度快递业务整体平均单价为12.2元，比上年同期降低0.5元。其中：1-2月快递价格上升0.2元，而3月快递单价下降1.1元。分专业看，异地业务降幅最大，其次为国际，同城相对稳定。

二、行业抗击疫情及复工复产情况

保障应急物资运输。疫情发生以来，邮政快递企业调配全网资源，迅速开通了国际和国内的航线，畅通陆路运输，全力保障武汉等重点地区的应急救援物资和人民群众日常基本生活物资运递，发挥了保安全、保稳定、保畅通的重要作用。截至4月14日，邮政企业、快递企业承运、寄递疫情防控物资累计26.62万吨、包裹2.95亿件，发运车辆5.22万辆次，开行货运航班558架次，累计为援鄂医疗队免费寄递物品19.71万件。

持续优化政策环境。3月6日，李克强总理亲赴邮政快递业一线，视察服务疫情防控和复工复产情况，充分体现了党中央、国务院对邮政快递业发展的肯定，对疫情期间行业发挥作用的认可，以及对一线从业人员的深切关爱。国家各部门密集出台政策减轻企业负担，与行业关联度较高的主要涉及道路通行免费、减税、降费和贷款支持。广东、江苏、浙江、河北等多地政府陆续出台促进快递发展的举措，涉及防疫物资支持、资金补贴、用地支持、车辆通行、产业协同等多个方面，为行业复工复产提供了政策支撑。

加快行业复工复产。国家邮政局坚决贯彻习近平总书记重要指示精神，按照“四个确保、三个优先、梯度推进”的工作思路推进行业复工复产，全力保障疫情防控物资运输和群众基本生活寄递服务。目前，行业揽收、投递量均已恢复至正常水平，邮件快件规模由2月上旬日均千万件回升至2亿件，寄递物流通道已经基本恢复。

破解国际寄递通道受阻。受疫情影响，国际航班减班停航严重。截至3月底，共36个国家暂停收寄出口中国的邮件，在境外滞留进口邮件数量较大。国家邮政局持续跟踪重点企业和重点口岸城市跨境邮件快件进出口运输工作，帮助企业协调相关部门，采取增加直飞航班、补充中转航线、开通全货机、增开海运航线和中欧班列、新增目的国进口口岸等方式增加运能，努力解决国际寄递渠道受阻问题。