为促进快递业健康发展，更好满足人民日益增长的寄递需求，国家邮政局委托专业第三方对2019年全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下：

一、基本情况

2019年快递服务时限测试范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。具体为：北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、南宁、海口、重庆、成都、贵阳、昆明、拉萨、西安、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐、大连、苏州、无锡、宁波、金华、温州、芜湖、厦门、泉州、青岛、洛阳、株洲、深圳、东莞、中山、揭阳、桂林、遵义和宝鸡。

测试对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，包括：邮政EMS、顺丰速运、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递。

测试的业务范围为异地快件业务。测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试，有效样本约400万个。

二、测试结果

（一）全程时限

2019年全国重点地区快递服务全程时限为56.2小时，较2018年缩短0.64小时。72小时准时率为79.26%，较2018年提高0.29个百分点。

从全年表现来看，业务旺季全程时限较长，第二、三季度时限水平较好且保持稳定。与2018年同期相比，2019年各月时限水平普遍改善。

（二）分环节时限

寄出地处理环节平均时限为8.94小时，较2018年缩短0.28小时；运输环节平均时限33.66为小时，较2018年缩短0.3小时；寄达地处理环节平均时限为9.09小时，较2018年缩短0.16小时；投递环节平均时限为4.52小时，较2018年延长0.11小时。四个环节中，寄出地处理、运输和寄达地处理环节时限均有改善，投递环节时限基本稳定。

（三）不同寄送距离时限

通过实地调研，结合快递企业作业实际，以600公里、1500公里、2500公里为界，对全样本里程段进行了调整。

600公里以下平均时限为37.59小时，600-1500公里平均时限为53.7小时，1500-2500公里平均时限为67.24小时，2500公里以上平均时限为89.13小时。

（四）分区域时限

全国寄往东部地区的快件平均时限为55.56小时，较2018年缩短0.95小时；全国寄往中部地区的快件平均时限为57.62小时，较2018年缩短0.76小时；全国寄往西部地区的快件平均时限为63.63小时，较2018年延长0.07小时。

2019年10家快递服务品牌主要时限指标排名表现