4月20日，国家邮政局召开2017年二季度例行新闻发布会，正式发布《2017年一季度中国快递发展指数报告》。一季度，受经济稳中有进、新经济加快发展和新动能加速培育的影响，快递市场需求依旧强劲，市场规模高位运行，服务质量继续向好，服务网络向中西部地区、农村地区加速延伸，实现了行业运行良好开局。一季度中国快递发展指数为150.8，同比提高16.8%。其中，服务质量指数和发展普及指数对总指数的贡献率上升，行业开始进入从速度规模型向质量效益型转变的调整期。

从四个一级指标来看，发展规模指数快速增长。2017年一季度，中国快递发展规模指数为196.8，同比提高30.1%。全国快递业务量75.9亿件，同比增长31.5%，日均快件处理量8433万件，人均快件使用量为5.5件。全国快递业务收入984.6亿元，同比增长27.4%，是同期国内生产总值增速的4倍。

服务质量指数稳中有升。2017年一季度，中国快递服务质量指数为110.9，同比增长8.1%。一季度公众满意度得分为77.2分，与上年同期相比保持稳定，提高了0.5分；72小时准时率为64.3%，较上年同期下降4.9个百分点；快递有效申诉率为10.1件/百万件快件，同比降低6.6件/百万件快件。

发展普及指数持续提高。2017年一季度，中国快递发展普及指数为149.6，同比提高14.2%。从网点密度指标来看，网点人口密度不断增加，网点面积密度继续稠密化发展，分别从2015年一季度的每万人1.1个快递网点、每千平方公里15.1个快递网点，增加至2017年一季度的每万人1.5个快递网点、每千平方公里22个快递网点。从快递深度指标来看，快递业务收入占国内生产总值的比重从2015年一季度的3.6‰提高至2017年一季度的5.4‰。一季度重点快递企业乡镇网点覆盖率超过82%，上海、江苏、广东等８省（市）实现乡镇全覆盖，快递普惠程度大幅提升。

发展趋势指数相对稳定。2017年一季度，中国快递发展趋势指数为96.9。在业务增长预期方面，预计2017年二季度快递业务量将超过100亿件，同比增长35%；快递业务收入将超过1224亿元，同比增长30%。

国家邮政局发展研究中心市场监管研究处负责人表示，一季度快递业发生的一些积极变化值得关注，一是业务量收增速差显著缩小。连续三个季度以来，行业业务量收增速差始终维持在5%以下，表现出增速差正在逐步缩小。一季度增速差为4.2%，为近五年第二低。二是行业服务质量改善明显。在行业高速增长的情况下快递有效申诉量不增反降，今年一季度快递有效申诉量同比下降20.6个百分点，环比下降10个百分点。她同时指出，一季度行业克服春节放假等因素影响，服务质量继续改善，主要得益于行业管理部门对节日生产提前部署，精准调控以及企业借助资本市场加大了基础设施建设力度。

这位负责人分析称，一季度我国快递业务量收仍然保持高位运行，但增速出现企稳现象，原因包括三个方面：一是快递传统动能即电商虽然依旧强劲，但增速放缓；二是快递新动能处于加速培育阶段，新旧动能转换尚需时日；三是行业发展基数较大。这位负责人表示，受快递新旧动能转换和快递业供给侧结构性调整的影响，预计我国快递市场将持续高位运行，增速将趋稳，增量将更为可观。