一、企业简介

中国电信股份有限公司广东分公司（简称“中国电信广东分公司”）是中国电信股份有限公司最大的省级分公司（收入占股份公司17%），基础网络与服务网点遍布广东城乡。截至2018年6月底，中国电信广东分公司用户总规模超过7400万户。其中，移动用户2750万户，有线宽带用户1900万户，天翼高清用户1050万户，固定电话用户1750万户。作为广东信息化建设的主力军，近年来中国电信广东分公司在抗击自然灾害、亚运大运信息通信服务保障、网络信息安全、扶贫济困等重大工作中，多次获得各级党委政府的奖励和表彰。先后被评为“中国农村信息化杰出贡献单位”、“广东省通信发展突出贡献单位”、“改革开放三十年广东标杆企业”、“广东省自主创新标杆企业”、“广东省最佳诚信企业”。

中捷通信有限公司（简称“中捷公司”）是中国通信服务股份公司（香港上市公司0552.HK、中国电信集团公司控股）的供应链服务专业公司。公司注册资金1.2亿元，收购并承接了广东省电信器材公司的优质资产和优良业务，是立足于信息通信业、面向现代大工业的商贸-物流-技术-贸易-拍卖综合供应链服务企业。公司业务跨越海内外，凭借遍布国内外的强大采购网络、分销网络和物流网络，为多家世界500强与国内100强企业，以及众多快速成长型企业，提供采购服务、产品分销、进出口服务、国际国内物流服务和技术支持等的多项供应链综合服务，以“全供应链服务”的理念，对供应链物资具有“全生命周期管理”的能力。与中国电信、中国移动、中国联通等信息和媒体运营商结成多种业务战略合作关系，与众多国内国外信息通信产业链上下游企业开展广泛业务合作，帮助用户与业务伙伴节约成本、提高效率、创造价值，得到了业界的高度认可。

中国电信广东分公司与中捷公司2009年达成战略合作，由中捷公司全面承接供应链服务管理工作，提供涵盖采购管理、质量管理、供应商管理、物流管理等一系列物流及供应链运营管理服务，双方从硬件升级、标准化管理、信息化运营、省市一体化运营、服务窗口搭建等方面发力，融入平台化运营理念，共同计划、共享资源、共建智慧网络，提升物流体系整体效率，降低供应链运营成本，历经九年的摸索与提升，中国电信广东分公司供应链服务项目的运作模式已趋于成熟，智慧供应链建设也在持续推进。

二、实施背景

近些年来，国际上都加紧5G研发及应用推进，国内三大运营商亦响应国家相关政策的支持与推动，积极布局5G网络建设，随着5G技术的广泛运用，电信行业所需物资的供应链服务管理体系会越来越复杂。在此背景下，中国电信集团提出了适应智能化时代、通过智能牵引转型升级的3.0战略，着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，做领先的综合智能信息服务运营商，筑力网络强国，服务社会民生。中国电信广东分公司作为网络建设的排头兵，积极响应集团号召，摸索智慧供应链运营模式，希望与中捷公司共搭智慧供应链平台，实现智慧采购、智慧物流、智慧运营，助力网络强国建设。

中国电信广东分公司在持续深入践行倒三角支撑体系进程中，客户群体大规模扩容，采购服务考核压力向后传递，对提升供应链协同效率和供应链信息化水平，保障持续供应提出更高和更为迫切的诉求，而中捷公司从单一“订单信息服务” 扩展为“供应链全流程管理”，工作量、工作难度及压力呈几何倍增，转变运营模式，提升服务质量迫在眉睫。在此情况下，信息化建设和智慧化应用成为集约化项目提升的关键突破点。

中国电信广东分公司与中捷公司结合目前供应链运作现状和痛点，充分利用中捷公司原有的物流基础设施和专业的服务团队，整合上下游供应链资源，在物联网、云计算、大数据和人工智能等相关技术的支撑下，升级改造软硬件设施，打通供应链流程节点，全面打造辐射广东全省的智慧供应链平台，实现供应链的高效敏捷协同。

三、实施步骤及内容

中国电信广东分公司与中捷公司联合发力，从软硬件着手，升级改造供应链全流程硬件设施及信息系统，打造智慧物流园及智慧供应链数据管控平台，实现对供应链服务项目实物流与信息流的智慧管控。

硬件方面，打造全省视频监控平台、布设周界安全、电子巡更系统、建设车辆出入管理系统和无线地磁车位监控系统，实时监控实物流转状态。软件方面，打破多系统独立运行现状，整合原有的信息管理系统、物流配送系统、配送中心物流系统，构建智慧供应链数据管控平台，打通多个系统，实现需求全流程状态可视及预警。与此同时，完善物流供应链关键环节的服务流程和管理规范，建立标准化的管理制度和统一的数据管理规范，实现对采购、运输、仓储、配送、逆向物流等供应链全流程的信息化整合和统筹管控。

3.1 智慧物流园建设

中捷智慧物流园位于广州白云区，占地3.5万平方米，仓储总面积为6.7万平方米，承担了中国电信广东分公司全省仓储及配送管控任务。为更有效支持供应链上下游其他节点，进一步降低物流费用并提高仓储效率，中捷公司投资建设兼具信息化、智慧化的现代物流智慧仓库（夏茅智慧仓），升级完善WMS系统，构建高效、敏捷的供应链协同系统，紧密衔接采购到仓储、运输、配送等全流程，并完善物流业务的标准化操作流程，满足广东电信公司对业务的全过程智能监控，提高项目应急响应能力、生产调配能力、安全管控力度、现场作业效率，促进物流业务的专业化管理、集约化经营。

3.1.1搭建数据监控平台

通过打造数据监控平台，设立统一数据中心，监控全省仓储配送状态，汇集物流信息，并对信息进行分析，为用户提供视图处理。

数据监控平台通过分层建设，达到平台能力及应用的可成长、可扩充，创造面向未来的信息化管理系统框架。

数据监控平台汇集全供应链所以系统数据包括：

l从中捷物流管理系统获取供应商信息、订单基础数据、仓储基础数据、出库信息等；

l从安防监控系统获取设备列表信息、设备访问授权信息、联动配置及告警通知信息等。

l用户绑定到相应的微信公众号，通过管理平台认证后获取平台提供的服务功能。

3.1.2升级全省监控系统，多渠道仓储可视化

在全省范围内的各个配送仓和中转仓布设高清网络摄像头，升级监控系统，并将所有安全监控数据信号都汇集到数据监控平台。通过数据监控平台实时监控所有网点和物资的安全。该监控设备的布设，对价值昂贵的工程物资管理起到了极其重要的作用。通过中控室、微信端、PC端多途径视频监控，可实现对全省各个配送中心进行实时的视频监控，不但保障了货物配送和仓储管理的安全可控可查，更提高了仓储和配送人员得服务积极性。

3.1.3布设周界安全和电子巡更系统，提升安全管控力度

园区周界围墙总长约900米，四周实体围墙或铁栏围墙。园区两个铁栏围墙露天堆场。根据立体布防的设计要求，在周界围墙的顶部安装红外探测周界报警系统，在露天堆场铁栏围墙安装电子围栏，防止人员翻越潜入。根据地形和周界长度按照设定防区数量。防区可以通过联动设备与视频监控系统，进行相关报警联动。当有可疑人员入侵触发报警时，同时联动智能视频监控系统，从而迅速做出反应，制止犯罪发生。

针对保安巡逻、设备巡检布设电子巡更系统。系统采用数字化设计，可以根据巡更方案，在指定巡更路径的关键控制点安装电子信息源（巡更钮）。改变原先的手工巡更记录方式，经警每日在园区内定时定点巡逻，确保夜间安全巡查的及时和有效性。园区内安全隐患大大降低。

3.1.4车辆预约智能化，提升现场作业效率

园区内布设高速道闸、车牌识别一体摄像机、车辆检测器、收费计算机等设施设备构建车辆管理系统，包括车辆出入管理系统和无线地磁车位监控系统，有效地控制车辆与人员的出入，通过记录所有详细资料并自动计算收费额度，实现对库内车辆存放和收费的安全管理。

车辆出入管理系统应用现代化机械电子及通信控制技术在停车区域的出入口处安装自动识别装置，通过非接触式卡或车牌识别来对出入此区域的来往车辆实施判断识别、准入/拒绝、引导、记录、收费、放行等智能化管理，实现入园车辆提前预约、已预约车辆自动放行、入园车辆自动引导等。并可对出入口车辆的录入、牌照识别、布控管理、查询等。

无线地磁车位监控系统可通过接收和处理检测器的无线车辆数据信号，并对数据进行综合处理，实现区域的车位诱导,车位管理,计费,占用分析报告或停车位优化的功能。

3.2智慧供应链数据管控平台构建

中捷公司与中国电信广东公司将管理战略从业务驱动转向数据驱动，从供应链管理角度进行智能化决策分析，共同梳理供应链服务项目业务，建设智慧供应链数据管控平台，对业务情况及数据进行整理、分析、挖掘，实现业务状态的全流程信息可视化，并提供精准、快捷、多维度的数据分析结果和智能预警，引导用户准确评估业务情况，提前采用合理的管控措施，降低物流运营的风险，实现供应链智慧化运营。

3.2.1搭建智慧供应链数据管控平台

打造的智慧供应链数据管控平台，是汇集多个物流业务系统数据为核心驱动的数据分析与流程监控平台。系统的核心功能是供应链全流程过程管理查询、异常情况的监控预警、运营数据的统计分析，以及需求与库存备货关联分析。平台融合移动端、PC端、大屏端功能，可满足不同业务部门对供应链数据管控平台应用需求，实现有效管理、高效协作。具体功能构成如下：

数据运营平台在收集到订单、库存、人员、运输、供应商的相关信息后，进行数据分析和运算，运用可视化的数据输出方式，通过大屏幕更直观地展现物流的运作和订单履行情况。可动态查阅仓储配送情况变化的趋势，为配送资源的调配和决策提供了数据上的支撑。订单履行情况数据实现可视化管理，实时监控订单的履行水平和库存的使用情况，并及时根据库存和配送资源、未完成订单的情况进行决策管理。

3.2.2打造供应链全程可视化

运用智慧供应链数据管控平台，从各个业务系统抽取数据，清洗并汇聚到平台，通过多窗口向用户提供整体的、全链条的数据服务，以及对全流程节点的梳理及设定，实现订单全生命周期的透明化管控。

目前在电脑PC端可通过SCV供应链全程可视化管理平台、移动端可通过微信公众号来快速查询需求处理状态。通过项目信息、需求单号、采购订单号和物流订单等多种单号，可快速查询需求处理进度及异常反馈；通过项目名称、项目负责人，物资名称、物料、仓库、接收子库等，可快速查询实时库存状态。实现了全流程可视，节点可控，客户满意度提升。

3.2.3打造信息精准智慧推送

通过多维度与多数据源如中捷物流系统、电信MSS系统、SCV平台等系统取数，实现分析表头与分析规则的自定义配置，分析报表格式的自定义配置和分析报表的自定义推送。针对“已下单”、“已到货”、“异常情况”等需求状态，结合客户定制报表、报表推送时间、推送对象、推送频次等的订阅进行精准推送及预警。提高用户使用的便利性和服务满意度。

三、信息化主要效益分析与评估

中国电信广东分公司与中捷公司积极探索引入智慧化管理理念及新技术，以智慧物流园和智慧供应链数据管控平台为核心，对物流设施设备和信息系统进行升级改造，进一步推进供应链采购、仓储、运输配送和相关服务业务整合，带动项目供应链各节点间的协同管理，解决供需失衡、库存滞库、协同低效等问题，显著提升供应链的运营效率及服务满意度。

其中，智慧物流园不仅促使仓库现场作业效率、仓库应急响应及生产调配能力显著提升，更是保障仓库及货物的安全。项目投入至今，车辆入场等待时间平均下降15分钟，高峰期车辆等待数量从5辆下降到1-2辆，现场协调疏导园区交通次数从每周10次下降到1次。有效规避了安全事故。智慧供应链数据监控平台，通过设计模型算法对数据进行整理、分析、挖掘，实现业务状态的全流程信息可视化，并提供精准、快捷、多维度的数据分析结果和智能预警，引导用户准确评估业务现状，提前采用合理的管控措施，保障年均数十亿级规模的物资采购，大大降低广东电信集约化物流运营的风险，实现供应链智慧化运营。

本项目符合通信产业发展，为行业以及其他生产制造业的高端生产服务业应用发展提供了示范效应。

四、信息化实施意义

当下通信产业变革加速，在新一轮科技和产业革命面前，各大通信运营商都在积极布局5G建设，改变竞争格局。面对通信运营商的转型，物流服务商亦需要提升自身软硬实力，探索并掌握物流新技术的应用，助推通信运营商完成产业变革，赢得市场客户及份额。

中国电信广东分公司和中捷公司共同打造的智慧供应链平台属于高新技术产业，是智慧供应链的应用实例。创新项目在支撑中国电信广东分公司市场拓展、工程项目建设、项目资产保值、项目精细化管理的同时，也促使中捷公司提升服务能力及行业影响力。项目具有较高的复制推广价值，可复制到其他行业应用，推动产业发展。

五、下一步建设计划

下一步中国电信广东分公司和中捷公司将着重加大对智慧物流和智慧服务的研发投入，计划在现有系统基础上实施驾驶仓建设，使数据能实时更新，让管理者更加直观了解运营情况，并借助微信公众号媒介，建立智慧客服平台，将服务通用模块按业务类型分类解答，同时支持非通用问题在线提问及在线客服答疑，打通与客户、内部部门的沟通渠道。冀望树立电信供应链一体化项目的示范性样本，并借此探索深挖其他行业物流供应链的细分市场，拓展全国区域的业务。