一、盖世集团概况

山东盖世国际物流集团成立于1998年，经过十多年超常规发展，已经成为占地7000余亩，拥有济南、齐河、济阳三个大型物流基地的综合性物流园区。通过商贸物流叠加发展，培育了以家电、日化、医药、五金机电、农产品等为核心的综合市场群，打造了以大数据、智能物流技术为支撑的城市干支结合部“干转配”智慧物流综合服务平台，吸纳3000余家企业、商户等入驻平台，推进集群发展，形成规模效应，逐渐成为济南市颇具影响力的商贸物流园区。目前集团已发展成为涉足物流、商贸、房地产三大业态的大型综合性企业集团，现为山东省唯一一家集中国5A级物流企业、中国物流示范基地、中国物流百强企业和中国物流产学研基地四项殊荣于一身的物流企业。2016年获评“国家级示范物流园区”，2017 年中国物流业大奖（金飞马奖）——“中国物流十大创新园区奖”。

二、项目背景

现代物流是世界经济全球化深度发展和现代科学技术高度进步的产物，其发展水平是衡量一个国家或地区综合竞争力的重要标志，推动物流管理水平提高、物流技术应用、物流科技进步以及现代物流业发展，已经成为新经济时代的重要内容。在我国，物流信息化可划分为三个层次，最底层信息化是具备一些标准的编码、协议、网络等等基础的设施建设。第二层是具有信息服务平台的要求，包括运营的平台，开发的平台，服务的平台。第三个层次是定制化的服务要求。调查显示，71.3%的物流企业不同程度地应用了信息化系统，但在进入物流信息化行列的所有企业中，约67%的企业依然处于基础信息化的阶段。目前，盖世集团拥有仓储面积150万平方米，拥有济南总部、盖世济北（济阳县）、盖世冠威（德州市齐河县）拥有三个大型物流基地，目前整个园区入驻客户3000余家，培育孵化物流企业556家,集中了济南市50%以上的物流企业，企业总量多达3000千余家，集团入驻了中远、中海、宝供、天地华宇、台湾统一、海尔、海信、国美、苏宁、格力等近千家国内外知名企业，开通了济南至全国各大中城市货运专线1600多条，基本实现全国各省市无盲点覆盖，是山东省规模最大、开通线路最多的公路主枢纽货运场站，整个园区日均人流量超过6万，车流量超过1.2万辆，货流量超过5万吨，为济南及周边地区提供了一个现代化物流综合服务平台。其主要业务包括四个方面，普仓、云仓、冷链和农产品仓储，以及相关的配送物流专线业务，主要营收入来自普仓，但随着目前市场对于冷链和农产品的需求加大，盖世在于冷链和农产品仓储方面的营收逐年提高。

物流信息化是在物流的各个环节广泛应用信息技术，使快速、准确的信息流贯穿于物流过程的始终，对提高物流效率、降低物流成本、保障物流安全、提升物流服务品质、增强物流企业竞争力，都具有特殊的支撑和保障作用。从国际物流业的发展历程和我国物流行业的实践看，物流产业正在呈现“物流系统集成化、物流管理网络化、物流标准统一化、物流配送精细化、物流园区便利化、物流运输现代化”的特征，信息技术已成为我国物流行业发展的关键支撑技术与手段。同时，由于现代物流业是融合运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、货代和信息等行业与社会化大生产紧密结合的新型服务业，物流行业的信息化建设，对于“两化”融合，提升整个社会的信息化水平，又具备极强的带动和辐射作用，对加快产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力具有重要意义。

然而伴随盖世物流园区规模的发展和国内物流、电商行业的发展，盖世走过了资源优化的过程，整体业务发展出现缓慢降速的困境，在可用时间内可调配资源成为业务发展的瓶颈，集团发展面临转型升级，而技术驱动业务发展实现转型升级成为业界共识。依托大数据、物联网、移动互联等新一代信息技术，构建物流园区一体化综合管理服务平台，满足自身业务发展的同时，面向社会为大量的中小型物流公司提供物流解决方案，实现盖世集团由重资产发展向轻资产发展模式转变，同时为盖世在山东新旧动能转换综合试验区和济南新旧动能转换先行区内打造成为全国重要的区域性物流中心，助推集团转型升级具有很强的现实基础和重大意义。

三、项目建设意义及解决问题

提高物流效率、面向市场，整合优化资源，提高利润，增强盖世集团企业竞争力需求。突破业务短板，进行数字化升级，满足自身业务发展，拓展业务发展的需要。目前园区信息化程度比较低，针对合同、资产、财务等业务建立了信息系统，信息孤岛现象明显，缺乏有效的数据一体化来进行业务的互联互通，整体未构建盖世集团信息化服务管理体系。解决问题主要有：

资产繁杂，维护困难，管理混乱，缺少信息化手段

随着盖世物流集团的发展，现代化程度的提高，各类资产、设备的增多，各种品牌、种类、型号、数量越来越多，管理也就有了很大的难度，再加上新建园区的增加、拆分、合并以及网络规模的扩大和管理需求的变化，使设备类资产的管理出现了诸多问题，因此资产管理已成为园区管理的重要内容，它既能由财务部门使用，完成资产核算工作，又能由资产管理部门使用，帮助完成对资产的管理工作。简言之，面对庞杂的资产管理混乱，盖世集团缺少必要的信息化管理手段，迫切需要提高对资产管理的信息化管理水平，做到对资产进行全生命周期的跟踪、维护管理。

客户众多，客户关系管理水平低，服务水平有待提高

通过盖世集团的运作和积累，目前盖世集团已拥有了庞大的客户群，包括中远、华宇、联邦快递、台湾统一、海尔、海信、国美、苏宁等国内外知名企业。但是在客户关系管理方面，盖世集团目前面临严峻形势。盖世集团现有园区分布较分散，客户信息资源众多且不能在各园区间进行客户信息资源的共享。客户关系管理水平十分低，与客户沟通交流困难，信息不流畅。组织客户进行交谈，所需成本巨大。同时，在现代物流这种服务业高速发展的今天，盖世集团对园区客户服务水平有待提高。综上，可以发现，目前，盖世集团迫切需要建设客户关系管理系统，以深度挖掘盖世集团客户内在关系，为客户提供更加优质的服务。

人力管理手段落后，信息维护与查询统计相当困难

随着盖世集团规模的不断扩大与集团业务的不断扩张，集团内部人力资源非常繁多且管理日益重要。人力资源的工种、类型以及所属部门各异，签署合同众多，管理难度非常庞杂，不利于指导集团人力资源管理的长期发展，因此人事管理也是园区管理的重要内容。

合同跨部门审批，手工操作，缺少相应信息化支撑

盖世集团业务繁多，业务量非常大，与客户签署的合同很多。尤其是在一期项目建设过程中，已经实现了合同管理的电子化之后，信息化建设带来的便利极大地引发盖世集团对合同审批过程进行信息化管理的兴趣。目前，盖世的合同审批未实现信息化管理，并且许多合同审批需要多部门进行协作，往往是合同管理人员疲于奔波，信息沟通严重不畅，造成很多合同管理的不及时，不规范。

仓储管理业务量大，客户众多，信息化管理水平低

目前，盖世集团仓储中心已通过了国家标准《通用仓库等级》最高标准五星级仓库审核，并通过国家标准《仓储服务质量要求》验收。该项业务是盖世物流最大的业务，占到盖世集团份额的60%以上。

仓储业务作为盖世物流园区最大的业务，其信息化建设的重要性毋容置疑。但是，目前盖世集团仓储业务信息化管理水平较低，仓储管理简易系统只是实现了类似Excel统计的功能等，远达不到盖世集团仓储管理业务的发展需求，迫切需要通过信息化手段，实现仓储管理的物流作业自动化。同时，逐步丰富数据采集方式与手段，达成与盖世仓储客户以及与物流上下游相关企业的数据交换与信息共享。

园区业务对外扩张迅速，新、老园区客户信息共享困难

盖世集团以“内强、外扩”的园区发展战略目标为导向，近些年实现了集团业务的对外迅速扩张，新建了齐河物流园区、济阳物流园区以及聊城物流园区等。面临巨大的、迅速扩张的业务实体，如何更好地聚集各类优势资源，尤其是实现新、老园区客户资源等信息共享成为盖世集团面临的一大难题。

园区信息平台运营，缺少必要的运营支撑手段

盖世集团数字物流园区一期项目建设起与省公共物流信息平台对接的园区公共信息平台，目前已建设完成。为更好地进行平台的运营，为盖世集团打造一种新颖的商业模式，增加盖世集团的效益收入，需要构建起完备的运营支撑手段，从目前盖世集团的实际情况看，盖世集团缺少必要的信息支撑手段，如呼叫中心、短信平台、WAP手机网站等。

四、 建设内容总体规划

加强内部综合管理，提高管理敏感度，辅助集团决策

盖世物流园区企业经营管理体系的建立，主要是运用先进的现代物流技术、计算机网络技术和现代通讯技术，实现园区内部由手工分散管理模式转化为电子信息一体化管理模式，更好地为园区内入驻物流企业、流动的车辆、司机、货主、货代等提供内部综合管理服务。加强盖世内部经营管理，建设物流园区一体化综合管理平台，打通园区信息高速公路，提高盖世集团企业管理的敏感度，辅助支撑集团的决策分析。

打造物流作业管理，提升物流作业自动化，实现业务扩张。

随着物流管理越来越受到重视，物流业务作业管理也成为现代物流管理的重要组成部分。企业利用所得到的信息，在作业分析的基础上，对物流作业流程进行改善，实行有效的作业管理，从而实现物流总成本最低和作业流程最优的目标。打造物流作业管理，实现业务流程再造，提升物流作业管理的自动化，实现业务对外迅速扩张。

基于大数据平台，实现客户精准服务，实现平台快速成长。

基于大数据平台，进行大数据挖掘和应用分析，支撑园区业务和管理分析和可视化展现，支撑客户画像、企业画像以及精准营销，从而实现平台的快速运营，辅助信息平台又好又快发展，实现平台的快速成长。

五、当前项目建设进展

本平台建设规模大且较为复杂，建设遵循“总体规划、分步实施”的大原则（总-分-总原则），按照盖世业务需求紧急程度以及信息化规划体系，逐步实现各应用系统，最终完成整个信息化集成工程的建设。

统筹规划，分步实施，基础先行，应用主导。项目建设按照 “统筹规划，分步实施，基础先行，应用主导”的指导方针进行，循序渐进完成信息化建设任务，保证信息化建设目标实现。
统筹兼顾，分期建设，应用并行，综合考虑。项目建设必须统筹兼顾，将近期与远期、基础与应用、现实与扩展、局部与全局综合考虑，既能满足当前业务的需要，又能保证整体未来发展的需要；既能实现服务平台急迫的应用需求，又能为未来信息化建设打好基础；既要注意继承前期信息化建设成果、又能体现当前信息化建设的特点，力求保证未来投资与已有投资的高效整合，整个项目共分两期进行建设：

一期：重点完成集团一体化平台建设，打造基础数据支撑环境和平台，完成数据的采集、数据存储和加工利用，实现跨园区的一体化综合管理平台。

二期：重点基于大数据平台，进行大数据挖掘和应用分析，支撑园区业务分析和可视化展现，支撑客户画像、企业画像以及精准营销。

目前，一期项目已经建设完成系统已进入试运行阶段，近期系统正式上线运行。

一期项目主要针对盖世已建系统现状，完成集团一体化平台建设，打造基础数据支撑环境和平台，完成数据的采集、数据存储和加工利用，实现跨园区的一体化综合管理平台。主要包括：

一体化技术支撑平台：

一体化应用支撑平台逻辑上位于盖世公共物流信息平台应用的底层，以开发模块或者独立组件的形式为盖世物流园区一体化综合管理平台提供各种应用服务，包括InforSuite综合支撑平台（提供企业服务总线、应用服务器、工作流、报表、企业门户以及统一认证授权等功能）、数据交换平台、电子支付平台、短信平台等。这些开发模块和独立组件有些是嵌入到盖世物流园区一体化综合管理平台各个系统中，有些是以服务的形式提供，以构建出一个高内聚、低耦合的重用性良好的应用支撑平台。一体化应用支撑平台主要解决：

1、统一的信息访问渠道：通过将内部和外部各种相对分散独立的信息组成一个统一的整体，使用户能够从统一的渠道访问其所需的信息，从而实现优化企业运作和提高生产力的目的。

2、不间断的服务：通过网络和安全可靠的机制使用户在任何时间任何地点都可以访问企业的信息和应用，保证企业的业务运转永不停顿，将网络经营的优势发挥到极至。

3、强大的内容管理能力：对企业各种类型信息的处理能力支持几乎各种结构化和非结构化的数据，能识别多种关系型和非结构化中的数据，并可以搜索和处理各种格式的文档。

4、个性化的应用服务：信息门户的数据和应用可以根据每一个人的要求来设置和提供，定制出个性化的应用门户，提高了门户适用对象的工作效率。

5、与现有系统的集成：能将企业现有的数据和应用无缝地集成到一起，无需重新开发，保护了原有的投资。

6、高度的可扩展性：能适应新的人员和部门的调整的变化，满足业务调整和扩展的要求，解决企业与IT部门短时间内无法解决的技术需求问题。

物流园区一体化综合管理应用平台：

盖世物流园区一体化综合管理应用平台建设目标为：打造园区内部管理一体化平台，对原有已建的办公OA、财务管理、合同管理、物业管理、资产管理等应用系统进行一体化统一管理，统一入口和基础数据，方便进行信息的梳理和大数据分析，为将来集团的决策提供信息依据。另外，进一步完善集团所需的园区公共物流平台、物流云园区综合管理、客户关系CRM、人力资源HR管理，运输管理系统TMS、仓储管理系统WMS、车辆管理系统、物流云仓系统、天天优菜等的业务系统建设，充实盖世集团内部综合管理平台、园区物流作业管理平台以及信息平台运营配套管理系统。

目前通过物流园区一体化综合管理应用已在盖世三个园区全面使用，把三个园区内部管理和业务全部打通，建立了园区内部的高速信息通道，提高园区内部管理和物流整体的运作效率，提高园区的信息管理能力和园区信息服务水平。

六、项目建设效果和效益分析

盖世物流园区一体化综合管理平台项目建设完全符合盖世信息化发展规划，将提升盖世集团信息化总体水平，可大大提升盖世集团内部管理的水平，降低物流成本，具有明显的社会和经济效益，主要包括以下几方面：

1）促进园区标准化建设。以信息化建设为契机，实现业务流程标准化，数据展示标准化以及信息存储的标准化。

2）促使物流成本减少。实施项目后，提升了大家自觉运用先进技术的能力，实现物流管理和决策作业与活动的最优化、智能化，合理地利用有限的资源，以最小的消耗，取得最大的经济效益。

3）促使园区提高竞争力。通过信息化建设，注重资源整合，提高物流整体的运作效率，提高园区的信息管理能力和信息技术水平，达到对市场的快速反应，为客户提供高效率、高水平的服务。
项目建设完成后可逐步推进盖世数字物流园区的信息化进程，对形成盖世物流园区智能化建设模板，支撑山东盖世国际物流集团有限公司“内强、外扩”的业务发展战略做好相应的辅助支持；同时为其他数字化物流园区信息化项目建设提供依据，对打造生态、绿色物流体系及推动区域经济发展做出积极的贡献。

七、项目下一步建设改进方案

下一步在当前建设基础上，重点基于大数据平台，进行大数据挖掘和应用分析，支撑园区业务和管理分析和可视化展现，支撑客户画像、企业画像以及精准营销，同时，完善物流增值服务功能，包括在线物流SAAS服务、物流金融等增值服务功能。下一步建设重点如下：

1、盖世及客户画像：依托一体化平台，融合盖世集团的各业务系统数据，打通业务壁垒，实现信息共享。融合盖世集团业务系统数据、物流数据、交易数据、资产数据已经互联网数据，建立盖世标签。

2、商业板块优化导流：基于地理信息，通过大数据分析，建立模型，得出仓储产品利润贡献一个排行榜，以方便业务拓展。

3、个性差异化服务：基于大数据挖掘算法，建立定价策略、优惠策略、服务质量等模型，优化资源配比，最大化服务客户。

4、预测分析：通过在线收集的各类数据，依托大数据模型及算法，进行件量预测，流失客户风险预测，辅助决策分析。

5、精准营销：通过收集各个电子商务平台上同类产品的销售价格、数量、潜力，以及老客户的个人资料、交易行为、忠诚度等信息，同时深度挖掘潜在客户，制定一些优惠政策，激发购买的积极性，定向推送产品信息，实现精准营销。

洞悉集团客户的供应链上游（分销商、代理商、生产企业、原料供应商）活跃程度；

洞悉集团客户供应链下游市场动态（流行趋势、购物偏好、商品热点）；

帮助盖世客户物流网络配送、库存备货等活动中及时把握市场趋势，有效应对，规避供应链风险。

从而支撑盖世集团在发展过程中从价格竞争走向价值竞争，助推集团转型升级。