一、企业简介

百世物流科技（中国）有限公司（简称百世集团或百世）结合互联网、信息技术和传统物流服务，创造新的颠覆性商业模式整合中国庞大的物流行业，提高效率和信息化的应用。百世中国区总部扎根于美丽的西子湖畔——杭州，目前已在全国范围内建立起多级营运中心，配送网络覆盖全国，延深至县、乡级区域。通过完整、系统的合作伙伴认证管理体系，专业的供应链解决方案设计，先进的信息技术和公司自行研发的综合营运平台GeniMax系统，百世为国内外企业提供综合供应链设计和物流服务。

经过几年的努力，企业规模迅速扩大，每年高速发展，现有百世快递、百世云、百世供应链、百世快运、百世金融、百世国际、百世店加7大事业部平行发展，向客户提供综合供应链、快递、快运和软件服务。截至2016年12月，在全国已建立了620多个运作中心和400万平米的仓库及转运中心，拥有50000多员工和上万个认证加盟商及合作伙伴，仓储配送网络覆盖全国，并延深至县、乡级区域。公司的核心理念是投资技术和人。

百世拥有顶尖互联网背景技术团队，自主研发日处理交易数千万级的系统集群，致力于打造创新型综合供应链服务平台，互联网应用技术能力在行业内一直领先，并以科技推动物流行业变革。百世致力于打造一站式的物流和供应链服务平台，搭建物流服务基础设施，实现以信息流驱动商流、物流、资金流的百世生态圈,为客户提供高效的服务和体验，成为最值得信赖和尊重的物流领导者。

二、企业在实施信息化之前存在的问题，即通过信息化要解决的生产管理、经营管理等方面的突出问题；

由于快递件量大、分拣的方向很多，传统的人工分拣需要根据面单的地址，匹配到对应的快递网点进行分拣。如此，分拣员需对大量的地址与快递网点对应关系进行记忆；且由于快递业的快速发展，地址与网点的对应关系常常发生变化。造成了，分拣难、分拣慢、分拣错等问题，直接影响到快递公司的服务质量。

百世针对这一情况，设计开发了基于大数据分析技术、智能算法、自动化技术、计算机软件技术、图像处理技术、移动互联网技术，标准轻量自动分拣系统。该自动分拣系统以分拨运营中心的快递分拣业务操作为切入点，提供末端分拣、中转分拣、混合分拣等多模式功能的分拣。其中，末端分拣模式是指分拣小件给对应的派送站点；中转分拣模式是指，经过分拨中心将快递中转分拣给其他分拨中心；混合模式是指，同一自动分拣线进行双模式操作。可以替代原人工手持分拣的工作，具有很高的分拣效率与很高的分拣准确性，是分拨中心所必需的设施条件之一，是提高物流配送效率的一项关健因素。通过轻型自动化流水线便于建立柔性连接，生产操作更灵活；初期投入成本较低，项目风险小。

三、信息化进程，实施中遇到的主要困难、问题与解决措施，企业信息化是如何推进、组织，一步一步深入的？

在自动分拣线的实施过程中，遇到的主要困难，就是快递的业务数据量巨大、有10%左右的件是没有信息、服务要面向全国、系统应用响应要及时、项目复杂度高，参与配合的人员多等一系列困难。但百世，面对这些困难，以智慧和勇气尝试各种办法来攻克困难。尝试以大数据分析、智能算法等技术保证分拣数据的准确性，将之前人工分拣只有95%左右的准确率，提高到了99.8%；以自动化技术、前置数据解析的方法保证分拣的效率；针对部分快递系统没有地址的数据，针对性开发出补码软件，才用人工补码方式，协助完成自动分拣，提供分拣率。另外，在试点的时候，进行了多次测试，利用互联网思维，站在用户的角度，多收集用户反馈，不断优化自动分拣系统，提供操作的便利性与舒适性。同时，还开发了自动集包关联功能，将分拣与集包同时进行，又大大提供现场操作的效率。后期运作的时候，为了对自动线的保障自动线稳定运作，提供了24小时全天候的运维保障服务；在总部，可以通过数据、图表、视频等多种方式了解现场的运作情况，对管理决策提供了及时准确的依据。

四、信息化主要效益分析与评估，主要有：

1）信息化实施前后的效益指标对比、分析；

自动分拣系统推广后，很大程度上提高了分拣效率与分拣准确性，减少了人力的投入，间接提高了百世快递的服务质量。

说明：上表为每条自动线的相关对比指标

2）信息化实施对企业业务流程改造与竞争模式的影响；

提高了百世快递的自动化与信息化程度，改变了原有传统流水线的操作模式，将以前死板的操作模式变得更为灵活，人员的操作更加轻松。自动化与信息化改变目前的快递作业模式，在快速增长的件量和日益上涨的人力成本大背景下，可支持大规模部署自动线，在提高快递分拣的分拣效率和正确率上，远超越同行，从而提供百世的服务质量上，在竞争模式方面有积极的影响。

3）信息化实施对提高企业竞争力的作用。

推广使用自动分拣系统后，提高了操作效率、降低了操作强度、降低了人力投入的成本；从投入产出、提高服务质量、提高企业的竞争力方面都有很积极的影响；在与业界同行的竞争中又领先了一大步。

五、信息化实施过程中的主要体会、经验与教训，有何推广意义；

自动分拣系统在设计和推广过程中，考虑到快递件量的快速增长、场地的经常搬迁、人员的经常变动，研究决定采用小而精、方便灵活、准确可靠的原则，并利用互联网思维，用户至上，结合现场的实际操作，不断收集用户需求，迭代优化自动分拣系统，保证其易操作、易推广。实施过程中，现场一线人员的参与和配合起很重要的作用，要合理地引导他们接受并使用自动分拣设备，使其发挥其最大价值。另外，智能算法优化、图片识别处理、软件优化的等方面，做了不断的尝试与优化；特别是数据准确性与图像识别方面是本系统的关键点，做了大量的尝试与研究，从而大大提供了自动分拣系统的可靠性。基于用户至上、数据准确、效率保证等前提下，自动分拣线才会有大的价值。

六、本系统下一步的改进方案、设想，以及对物流信息化的建议等。

未来自动分拣线将太原、无锡、中山等几十个转运部署，从前期的小规模部署到现在的全国范围部署，将面临很多挑战。

后期，将针对全国所有的自动分拣线，将从高效率、低成本、高精度三个维度继续挖掘，并建立数据中心，提供运营数据、动态报表、视频监控、指标看板等多维度数据；另外，将来向全场地自动化推进，实现到件、集包、发件、分拣等多环节的大小件的自动化；以后还可以尝试结合分拨完整操作流程、对接班车路由实现全程的智能化。