滴滴货运目前已上线近半年，除了大力拓展业务，不断增加落地城市，滴滴货运还十分重视安全，尤其是在禁止运输违禁品方面，有着严格的管理制度和防控措施，对于司机和用户都进行了有效的约束。

事前培训预防为先

安全无小事，未雨绸缪早当先。任何与安全息息相关的工作都要做到防患于未然，滴滴货运就是这样做的。

“每次在下单的时候，用户都需要点击同意《用户协议及隐私政策》，其中包含了违禁品禁运清单，之后才能正常下单。”滴滴货运相关负责人表示，这个用户不仅包括下单的用户，还包括入驻平台的司机。在滴滴货运的页面，有完整的《违禁品清单》，方便下单用户和司机可以随时查看。此外，司机在正式加入滴滴货运平台之前，还需要签订相关承诺书。

来自成都的滴滴货运司机邓桃露告诉记者，司机正式上岗前，需要参加平台组织的相关培训，培训内容包括安全驾驶、违禁品辨识及应对内容等，之后通过考试才可以上岗接单。

在日常的工作中，滴滴货运也会开展相关培训讲座，邀请公安等主管部门，例如缉毒大队的相关负责人授课，为司机普及毒品类型等相关知识，并传授应对处理技巧。

此前，滴滴货运在杭州上线的前一天，便邀请了杭州交通治安分局和杭州公安禁毒支队的民警，为获得首批上线服务资格的司机进行了安全培训，提醒司机拉载货物时的安全注意事项。

此外，滴滴货运还制定了服务SOP（标准作业程序），司机在到达上货地点后，需要与用户确认货物类型及数量等，并对货物进行拍照上传，平台对此会进行抽查，防范安全事故发生。“每天每一单都一定要这样做，谁都不想出现安全问题，肯定要把工作做在前面。”邓桃露说。

滴滴货运相关负责人表示，在事前预防环节，滴滴货运将逐步提高客户端感知，增加自动识别违禁品功能，提高监控手段，并将和主管部门打通数据，进一步提高风险识别能力。

语音播报实时提醒

在司机接单、拉货的过程中，不管是出于主动还是被动，都有可能出现运输违禁品的情况，滴滴货运在司机接单运输货物途中，也有多项预警防范措施。

“消防部门在应对危化品方面比较有经验，而且在日常接单中，司机遇到用户下单运输危化品的几率也比较高。因此我们与消防部门合作，录制了TTS语音播报，每天司机上线接单时，滴滴货运App会进行语音播报，提醒司机不要在车内携带或者运输油漆、汽油、柴油等危险物品，以防出现意外。”滴滴货运相关负责人表示。

邓桃露告诉记者，每天上线接单时，一登录App，便会有语音播报，提醒司机禁止运输违禁品，对于邓桃露来说，就是时刻敲响着警钟，提醒她不要犯错。

相对于居民区，司机在化工厂区域遇到运送危化品的概率较高，滴滴货运在上线城市的各化工厂区域设置了围栏，在圈定的范围内如果有用户下单，滴滴货运App会自动提醒司机需查看接单的货物是否属于违禁品。

滴滴货运相关负责人介绍，当司机在接单运输过程中，平台会对运送轨迹进行全程监控，主动识别异常停留。如果司机在某个地方停留时间过长，平台会自动询问司机是否遇到危险，如果司机没有回复，将会转由人工客服介入处理，以此来防范风险扩散，遇到问题也能及时解决。

下一步，滴滴货运将研发智能监控设备，未来达到用AI智能识别技术、利用设备能够自动扫描货箱物品是否存在违禁品特性，提高货物识别能力和风险监控能力，降低违规操作及事故风险。

专业团队处置有度

在事后处置环节，滴滴货运成立了专业的处置团队，建立了违禁品专项处置流程。滴滴货运相关负责人介绍，如遇到用户下单运输国家管控物品，滴滴货运会成立专案对接小组，主动配合公安取证破案；如遇到运输危化品的情况，则需要看危化品种类以及事故严重性，并立刻上报应急管理局，造成人员伤亡的立刻组织资金、人员等物资，全力抢救伤者；如有用户运输的货物造成环境污染的，滴滴货运则会配合环境部门处理善后工作。

邓桃露告诉记者，在她以往接单的过程中，曾经就遇到过有用户下单运输违禁品的情况。用户在下单时并没有备注自己需要运输的货物属于违禁品范围，邓桃露到达上货地点准备上货时，才得知用户需要运输的是油漆。邓桃露便耐心地向用户解释了油漆属于违禁品以及运输油漆可能带来的安全隐患，“用户一般都可以理解，经过我们的解释，他们也都能意识到运输违禁品的危害性。”邓桃露说，向用户告知相关制度规范，也是司机的责任。

对于滴滴货运严格管控运输违禁品，从司机的角度来说，邓桃露认为这非常有必要，安全关乎着用户、司机和平台三方的利益。滴滴货运相关负责人表示，滴滴货运定制了意外险及平台责任险，根据事件的严重程度，为用户、司机和平台提供不同的保障。